Hoy ha tenido lugar el acto de entrega del Sello de Compromiso hacia la Excelencia Europea 200+ a la Biblioteca de la UNED. Juan García del Valle, representando al Club de Excelencia en Gestión, ha entregado el galardón a la directora de la Biblioteca de la UNED, Mª Jesús López Manzanedo en una acto presidido por el rector, Juan Antonio Gimeno Ullastres. El Sello de excelencia EFQM que ha recibido la Biblioteca Central de la UNED, es un reconocimiento europeo que se otorga una vez evaluada la calidad de la gestión y comparada con el nivel de excelencia de otras organizaciones.
Todo este proceso de calidad se inicia con una auto-evaluación cuyos resultados deben ser refrendados por una evaluación externa que analiza, además de esos resultados, las medidas o ítems que se han utilizado para su obtención, hasta culminar en una última validación del Club de Excelencia en la que se confirman las conclusiones y los planes de mejora que debe acometer la institución.
Para obtener la certificación, la Biblioteca de la UNED presentó tres de sus acciones de mejora emprendidas:
1. El Plan estratégico 2007/2010 que ha de servir de guía ante el reto de la adaptación al EEES.
2. Carta de Servicios al Usuario que contempla desde los servicios que le ofrece la Biblioteca, incluyendo indicadores de rendimiento que hemos de cumplir en la prestación de los mismos, hasta sus derechos y deberes.
3. El plan de Comunicación Interna que ha supuesto desde la realización de un boletín, a la creación de blogs para el personal con el fin de que la información fluya y los servicios a los usuarios puedan mejorar. Dado que se trata de un compromiso de mejora permanente, la Biblioteca pasará dentro de dos años por un nuevo proceso de certificación. Esperamos seguir mejorando nuestros servicios para todos vosotros.
Todo este proceso de calidad se inicia con una auto-evaluación cuyos resultados deben ser refrendados por una evaluación externa que analiza, además de esos resultados, las medidas o ítems que se han utilizado para su obtención, hasta culminar en una última validación del Club de Excelencia en la que se confirman las conclusiones y los planes de mejora que debe acometer la institución.
Para obtener la certificación, la Biblioteca de la UNED presentó tres de sus acciones de mejora emprendidas:
1. El Plan estratégico 2007/2010 que ha de servir de guía ante el reto de la adaptación al EEES.
2. Carta de Servicios al Usuario que contempla desde los servicios que le ofrece la Biblioteca, incluyendo indicadores de rendimiento que hemos de cumplir en la prestación de los mismos, hasta sus derechos y deberes.
3. El plan de Comunicación Interna que ha supuesto desde la realización de un boletín, a la creación de blogs para el personal con el fin de que la información fluya y los servicios a los usuarios puedan mejorar. Dado que se trata de un compromiso de mejora permanente, la Biblioteca pasará dentro de dos años por un nuevo proceso de certificación. Esperamos seguir mejorando nuestros servicios para todos vosotros.